初冬時(shí)節(jié)，服務(wù)更暖：云總機(jī)（S版）助力熱線服務(wù)“不掉線”

冬季雨雪天氣增多，廣大居民對(duì)交通路況、水電供暖、應(yīng)急服務(wù)等民生信息的咨詢需求顯著上升，話務(wù)高峰期容易出現(xiàn)占線、接聽延遲等問題，影響服務(wù)體驗(yàn)。

云總機(jī)（S版）融合AI大模型實(shí)現(xiàn)全天候智能應(yīng)答，自然語言識(shí)別，深層邏輯分析，強(qiáng)化語義理解能力，可以迅速識(shí)別用戶需求，快速匹配知識(shí)庫中的標(biāo)準(zhǔn)答案，實(shí)現(xiàn)即時(shí)應(yīng)答，有效分擔(dān)人工坐席壓力。面對(duì)復(fù)雜或個(gè)性化咨詢時(shí)，系統(tǒng)可將通話無縫轉(zhuǎn)接至人工坐席，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同服務(wù)，既提高了服務(wù)效率，又確保了服務(wù)質(zhì)量。

智能通知，活動(dòng)信息一鍵達(dá)

社區(qū)有活動(dòng)、學(xué)校有通知，或是業(yè)務(wù)需繳費(fèi)時(shí)，相關(guān)單位很難一對(duì)一通知到每位用戶。這時(shí)候，云總機(jī)（S版）的智能通知功能就派上了用場(chǎng)。

云總機(jī)（S版）智能通知功能可通過AI模擬真人語音，清晰傳達(dá)重要信息，實(shí)現(xiàn)批量通知，節(jié)省人力和時(shí)間成本。單位可以提前預(yù)先將需要通知的目標(biāo)用戶錄入系統(tǒng)，設(shè)置好通知內(nèi)容和時(shí)間。到達(dá)預(yù)定時(shí)間后，系統(tǒng)自動(dòng)向預(yù)設(shè)用戶發(fā)出通知，還具備補(bǔ)呼功能，對(duì)未接聽的用戶進(jìn)行二次通知，確保信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給每一位用戶。

以AI賦能溝通，用技術(shù)優(yōu)化體驗(yàn)。中國(guó)電信云總機(jī)（S版）以智能化、輕量化、低成本、高可靠的核心優(yōu)勢(shì)，正成為各單位冬季通信保障的堅(jiān)實(shí)支撐。無論是政務(wù)服務(wù)、教育招生，還是公安政法、文旅醫(yī)療，都能通過這一智能化通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)需求響應(yīng)“零延遲”、咨詢對(duì)接“零障礙”、群眾體驗(yàn)“零差評(píng)”。未來，號(hào)百信息將持續(xù)深耕AI與通信技術(shù)融合，不斷拓展服務(wù)場(chǎng)景、升級(jí)產(chǎn)品能力，助力更多組織構(gòu)建高效、智能、有溫度的服務(wù)窗口，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上穩(wěn)步前行。