微盟2025Weimob Day廣州峰會(huì)：全渠道融合+AI賦能，激活零售新增長(zhǎng)

11月21日，微盟2025 Weimob Day廣州峰會(huì)在穗舉辦。

此次峰會(huì)聚焦“全渠道經(jīng)營(yíng)”與“AI賦能全域”，匯聚廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)及眾多知名品牌與企業(yè)嘉賓。大會(huì)不僅發(fā)布了微盟智慧門(mén)店解決方案，更通過(guò)實(shí)戰(zhàn)分享，為零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全方位指引，助力行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展。

行業(yè)變局：AI及全渠道融合激活零售增長(zhǎng)動(dòng)能

2025年，中國(guó)零售行業(yè)正處于“從流量紅利轉(zhuǎn)向生態(tài)紅利、從渠道增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向全域求生”的關(guān)鍵變革期。單一渠道的增長(zhǎng)模式難以為繼，多生態(tài)融合成為企業(yè)穿越周期的關(guān)鍵。

微盟2025 Weimob Day廣州峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)樊飛飛在峰會(huì)致辭中表示，零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從單一產(chǎn)品、單個(gè)渠道的比拼，升級(jí)為AI創(chuàng)新應(yīng)用、全渠道、多生態(tài)運(yùn)營(yíng)能力的較量。

▲ 廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)  樊飛飛

微盟企服生態(tài)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人王媛媛則指出，當(dāng)前零售品牌正面臨深刻的 “時(shí)代之困”。一方面，消費(fèi)者的消費(fèi)行為愈發(fā)多元化，從單一渠道購(gòu)物轉(zhuǎn)向線上線下融合、社交場(chǎng)景嵌入、即時(shí)性需求滿(mǎn)足等多維度消費(fèi)，對(duì)品牌的服務(wù)能力和場(chǎng)景覆蓋提出了更高要求；另一方面，品牌增長(zhǎng)邏輯從過(guò)去的 “渠道增長(zhǎng)” 轉(zhuǎn)向 “全域求生”，無(wú)法依賴(lài)單一渠道的流量紅利，而是要在電商、私域、線下門(mén)店、內(nèi)容平臺(tái)等全域場(chǎng)景中構(gòu)建一體化的運(yùn)營(yíng)能力；與此同時(shí)，零售行業(yè)生態(tài)也在加速重構(gòu)，新的技術(shù)、新的業(yè)態(tài)、新的競(jìng)爭(zhēng)格局不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的零售模式和商業(yè)邏輯面臨被顛覆的挑戰(zhàn)，品牌需在這場(chǎng)生態(tài)重構(gòu)中找準(zhǔn)定位、重塑競(jìng)爭(zhēng)力。

▲ 微盟企服生態(tài)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人  王媛媛

上述對(duì)趨勢(shì)的判斷，得到權(quán)威數(shù)據(jù)與行業(yè)實(shí)踐的雙重印證。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 2025 年 11 月發(fā)布的 1-10 月消費(fèi)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，線上消費(fèi)持續(xù)擴(kuò)容，全國(guó)網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng) 9.6%，而實(shí)體零售新業(yè)態(tài)同樣活力迸發(fā)，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店、無(wú)人值守商店等新業(yè)態(tài)零售額保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，折扣店、百貨店等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)通過(guò)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)加快。

而從消費(fèi)需求端來(lái)看，倍市得《2025 零售行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告》指出，跨渠道融合已成為主流購(gòu)物模式，消費(fèi)者對(duì)線上線下無(wú)縫銜接的體驗(yàn)需求也顯著提升。

全面賦能：引領(lǐng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和提效增長(zhǎng)路徑

圍繞多渠道經(jīng)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)，此次峰會(huì)還通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例分享，為零售企業(yè)提供可落地的運(yùn)營(yíng)策略。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)作為多渠道經(jīng)營(yíng)的核心支點(diǎn)，成為現(xiàn)場(chǎng)熱議的焦點(diǎn)。巴拉巴拉新零售負(fù)責(zé)人潘登在分享中提出，在多渠道背景下，會(huì)員運(yùn)營(yíng)需跳脫“交易導(dǎo)向”思維，轉(zhuǎn)向“關(guān)系導(dǎo)向”的深度運(yùn)營(yíng)，通過(guò)情感鏈接與價(jià)值輸出，增強(qiáng)會(huì)員的忠誠(chéng)度與品牌歸屬感。巴拉巴拉近年來(lái)持續(xù)拉通線上與線下，致力于在全域?qū)崿F(xiàn)更有溫度的會(huì)員體驗(yàn)，并獲得了“會(huì)員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、企微會(huì)員數(shù)量持續(xù)雙位數(shù)增長(zhǎng)”等多個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)果，有效賦能生意增長(zhǎng)。 

▲ 巴拉巴拉新零售負(fù)責(zé)人  潘登

技術(shù)賦能與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新則為多渠道經(jīng)營(yíng)提供了核心驅(qū)動(dòng)力。微盟AI產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人陶芙蓉在分享中指出，AI技術(shù)已深度滲透零售全鏈路，成為降本增效的關(guān)鍵工具。通過(guò)三年布局，微盟構(gòu)建了以“ WAI SaaS、WAI Pro、WAI PaaS OEM、WIME ”為核心產(chǎn)品，覆蓋多維度需求的AI應(yīng)用體系，全方位滿(mǎn)足企業(yè)各類(lèi) AI 應(yīng)用需求。

▲ 微盟AI產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人  陶芙蓉

在場(chǎng)景滲透上，從通用向個(gè)性發(fā)展，一方面與微盟 SaaS 系統(tǒng)緊密結(jié)合，覆蓋電商、零售、本地生活、私域運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域，打造了AI加持的新一代 SaaS，支持快捷搭建、智能經(jīng)營(yíng)、導(dǎo)購(gòu)賦能及 AI Agent 團(tuán)隊(duì)；另一方面借助 PaaS 能力，可為生態(tài)合作各類(lèi)應(yīng)用提供包括圖片生成、視頻生成、文字生成等在內(nèi)的AI能力。

在群體滲透上，從個(gè)人延伸至團(tuán)隊(duì)，既面向個(gè)人用戶(hù)與小微企業(yè)，圍繞 “一人電商運(yùn)營(yíng)” 場(chǎng)景，覆蓋文案生成、電商圖片生成等 AI 小工具；也針對(duì)企業(yè) AI 應(yīng)用定制需求，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)等客戶(hù)群體，支持業(yè)務(wù)場(chǎng)景咨詢(xún)、多模態(tài) AI 功能定制及自定義系統(tǒng)打通等。

微盟企服生態(tài)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人王媛媛則表示，微盟長(zhǎng)期以工具提效和運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)助力商家打贏“多生態(tài)布局戰(zhàn)”。具體而言，微盟圍繞 “全渠道布局” 與 “用戶(hù)運(yùn)營(yíng)提效” 兩大核心，推動(dòng)品牌實(shí)現(xiàn)全域經(jīng)營(yíng)與會(huì)員價(jià)值最大化。在全渠道布局層面，微盟通過(guò)拓展微信、支付寶、小紅書(shū)、華為鴻蒙元服務(wù)等多平臺(tái)小程序生態(tài)，幫助品牌在多場(chǎng)景下拓寬經(jīng)營(yíng)觸點(diǎn)，構(gòu)建完整的全渠道經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)提效層面，依托 “會(huì)員通” 體系整合微信小程序、微信小店等多渠道會(huì)員數(shù)據(jù)，打造 “全域會(huì)員 one ID”，實(shí)現(xiàn)全渠道會(huì)員身份、積分、等級(jí)的打通及權(quán)益共享。同時(shí)，助力品牌針對(duì)不同層級(jí)會(huì)員精準(zhǔn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，覆蓋多場(chǎng)景并降低獲客成本，最終實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者多渠道體驗(yàn)一體化。

方案發(fā)布：微盟智慧門(mén)店賦能一體化經(jīng)營(yíng)

會(huì)上，微盟重磅發(fā)布了智慧門(mén)店解決方案，成為破解線下門(mén)店運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)、激活增長(zhǎng)潛力的核心亮點(diǎn)。微盟企服售前解決方案專(zhuān)家周衛(wèi)賢詳細(xì)拆解了該方案的核心邏輯與落地路徑。他指出，傳統(tǒng)零售模式下，線上線下多套系統(tǒng)、數(shù)據(jù)割裂，始終是眾多商家經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的核心桎梏。

▲ 微盟企服售前解決方案專(zhuān)家  周衛(wèi)賢

微盟智慧門(mén)店解決方案正是以線上線下一體化經(jīng)營(yíng)思維為核心，為商家高效打破渠道邊界，構(gòu)建起一套從效率到效益全面賦能門(mén)店升級(jí)的運(yùn)營(yíng)體系，助力商家實(shí)現(xiàn)全鏈運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，加強(qiáng)數(shù)字化協(xié)同深度。從數(shù)字化與信息化的協(xié)同層面看，該方案還實(shí)現(xiàn)了硬件與軟件、前端與后端的無(wú)縫協(xié)同。POS機(jī)、收銀稱(chēng)重一體秤、電子價(jià)簽等設(shè)備與方案的深度聯(lián)動(dòng)，確保了門(mén)店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)的高效性與精準(zhǔn)性。

此外，方案還注重通過(guò)深度運(yùn)營(yíng)與深度營(yíng)銷(xiāo)助力商家獲取長(zhǎng)期效益。具體而言，方案聚焦“即時(shí)轉(zhuǎn)化提效+長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)賦能”兩大核心需求，通過(guò)豐富的多元化營(yíng)促銷(xiāo)工具與全生命周期會(huì)員體系的協(xié)同發(fā)力，為門(mén)店在無(wú)界場(chǎng)景中破解短期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)難題，構(gòu)建起長(zhǎng)期收益壁壘提供有效路徑。

從商業(yè)價(jià)值的延展性考量，微盟智慧門(mén)店解決方案不僅是一套工具，更為零售商家門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)構(gòu)建起數(shù)字化基建，通過(guò)多場(chǎng)景打通與數(shù)字化賦能，幫助商家真正實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)店生意的全盤(pán)統(tǒng)管，在提升運(yùn)營(yíng)效率、拓寬盈利渠道、夯實(shí)發(fā)展根基等方面構(gòu)建起多層級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

▲ 騰訊廣告商超便利行業(yè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理  鄭燁飚

騰訊廣告商超便利行業(yè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理鄭燁飚從營(yíng)銷(xiāo)視角切入展開(kāi)了分享，他提出，當(dāng)前零售廣告營(yíng)銷(xiāo)變革顯著，品效投放與數(shù)智化手段雙輪驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效果提升。一方面，零售廣告線上線下協(xié)同發(fā)力，另一方面，競(jìng)價(jià)+品牌投放的提效衡量聚焦效果優(yōu)化、到店歸因與大事件評(píng)估。騰訊廣告本地生活行業(yè)能力可從三個(gè)維度助力零售行業(yè)增長(zhǎng)破局，其一是通過(guò)競(jìng)價(jià)合作鏈路助力 GMV 增長(zhǎng)，其二是借助節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)與大事件營(yíng)銷(xiāo)提升品牌聲量，其三是依托人群精準(zhǔn)與營(yíng)銷(xiāo)歸因的能力強(qiáng)化數(shù)據(jù)價(jià)值，多管齊下為零售企業(yè)破解增長(zhǎng)難題。 

結(jié)語(yǔ)

從行業(yè)趨勢(shì)的前瞻研判到智慧門(mén)店方案的發(fā)布，從會(huì)員運(yùn)營(yíng)的深度拆解到AI技術(shù)融入經(jīng)營(yíng)鏈路創(chuàng)新探索，本次峰會(huì)構(gòu)建了“趨勢(shì)－方案－實(shí)踐”的完整知識(shí)體系，為零售企業(yè)提供了清晰的增長(zhǎng)航線。未來(lái)，微盟將與眾多行業(yè)伙伴深入探索，持續(xù)推動(dòng)零售行業(yè)邁向更智能、更高效。