每家零售企業(yè)都需要成為一家科技公司

Cloudera首席技術(shù)官兼網(wǎng)絡安全負責人Carolyn Duby

隨著“雙11”、“雙12”到春節(jié)檔等年末促銷季漸次到來，中國零售行業(yè)正全面加速向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。消費者信心的回升固然令人振奮，但在全球競爭最激烈、創(chuàng)新節(jié)奏最快的零售市場之一，僅僅樂觀已遠遠不夠。如今能夠脫穎而出的零售企業(yè)，往往具備“科技公司式”的思維與能力——把數(shù)據(jù)視為戰(zhàn)略資產(chǎn)，用以提升運營效率、強化風險應對，并為消費者打造更加個性化、不中斷的購物體驗。

現(xiàn)代零售業(yè)的運作依賴于數(shù)據(jù)——從庫存管理到欺詐檢測，每一次客戶互動都會產(chǎn)生信息，這些信息既可以提升業(yè)績，也可能帶來風險。在購物高峰期，數(shù)據(jù)量成倍增長，風險也隨之增加。那些將數(shù)據(jù)的可見性與可控性置于核心的零售商，才能在擴展業(yè)務規(guī)模、強化安全防護的同時，持續(xù)提供消費者所期待的無縫體驗。

根據(jù)IBM發(fā)布的《X-Force 2025威脅情報指數(shù)》，亞太地區(qū)占全球網(wǎng)絡攻擊總數(shù)的34%，位居各地區(qū)之首。每一次點擊、交易和數(shù)字互動都蘊含著機遇與風險。這意味著，在競爭激烈、客戶期望日新月異的時代，能夠蓬勃發(fā)展的零售商，往往是那些像科技公司一樣思考和運營的企業(yè)。

購物高峰期的系統(tǒng)擴展與保障

節(jié)假日高峰期給零售系統(tǒng)帶來的三大壓力在于可擴展性、容錯能力以及人手短缺。線上線下流量往往成倍增長，這種突發(fā)性的負載激增極易觸發(fā)系統(tǒng)故障或性能下降，而且一旦發(fā)生，恢復難度極高。任何停機都會帶來高昂代價——不僅直接造成銷售損失，更會因消費者無法順利完成購買而影響整體滿意度。

對于交易處理和欺詐檢測系統(tǒng)而言，這種壓力尤為明顯，它們必須在流量暴增時仍能穩(wěn)定運行。要保持整體系統(tǒng)的韌性，數(shù)據(jù)管理平臺必須同時具備可擴展性和容錯能力，以從容應對額外負載，并避免因停機或故障導致消費者無法完成購物車下單。

企業(yè)數(shù)據(jù)血緣能力能夠迅速定位數(shù)據(jù)管道中的斷點，幫助團隊以最小代價恢復業(yè)務運行。通過在混合云和多云環(huán)境中構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問與活動視圖，零售商可以有效消除可見性盲區(qū)，確保敏感數(shù)據(jù)在整個生命周期內(nèi)都得到持續(xù)監(jiān)控與全面保護

應對日益嚴峻的網(wǎng)絡風險

由于交易量激增且掌握著大量敏感數(shù)據(jù)，零售商在節(jié)假日期間往往成為網(wǎng)絡攻擊的重點目標。攻擊者通常試圖竊取可在暗網(wǎng)出售的個人信息。普華永道《2024年消費者之聲調(diào)查》顯示，74%的亞太消費者對隱私與數(shù)據(jù)共享感到擔憂，另有50%的消費者對在社交媒體平臺上購物持保留態(tài)度。

在節(jié)假日購物高峰期，犯罪分子往往借助消費者與商家注意力分散的空檔，導致欺詐和盜竊事件同步攀升。如今的攻擊面愈發(fā)龐大——線下門店、配送中心、線上平臺，甚至運輸車輛，都因物聯(lián)網(wǎng)設備的普及而被連接在一起。一旦這些設備防護薄弱，其漏洞便可能成為攻擊者入侵的切入口。與此同時，許多零售商仍受制于老舊系統(tǒng)和微薄利潤，難以及時應對快速演變的威脅。在此背景下，任何一次安全事件都可能侵蝕消費者信任與品牌價值，使網(wǎng)絡安全從傳統(tǒng)的IT議題上升為關乎企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心命題。

零售業(yè)競爭激烈，而消費者信任正成為決定勝負的關鍵因素。要保持客戶黏性，零售商必須向公眾證明其對數(shù)據(jù)的使用是安全、透明且負責任的。健全的治理體系與零信任架構(gòu)尤為重要。安全設計原則可最大限度降低數(shù)據(jù)暴露風險，而統(tǒng)一的治理框架則確保在混合環(huán)境中始終如一地落實數(shù)據(jù)安全與合規(guī)要求。

現(xiàn)代零售創(chuàng)新

在購物高峰期，AI和機器學習已成為優(yōu)化需求預測、實現(xiàn)個性化體驗以及強化欺詐檢測的關鍵能力。Cloudera同時支持歷史數(shù)據(jù)與實時數(shù)據(jù)的處理——兩者對于零售業(yè)務的成功都不可或缺。歷史數(shù)據(jù)用于訓練需求預測模型并洞察消費者行為；但數(shù)據(jù)價值不僅體現(xiàn)在回顧分析上，實時性與響應速度同樣至關重要。

實時數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)讓零售商能夠進行動態(tài)決策——在交易發(fā)生的瞬間識別異常，或在消費者踏入門店時立即推送個性化優(yōu)惠。在零售行業(yè)，時機決定成效：優(yōu)惠信息哪怕晚到15分鐘都可能失去作用，而滯后的欺詐檢測更可能帶來可觀的財務損失。借助實時可見性，零售商能夠即時響應，在損害形成前就完成對合法交易的放行，并及時攔截可疑行為。

在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)是否能夠負責任地管理數(shù)據(jù)、在高壓力下保持系統(tǒng)擴展能力，并持續(xù)建立消費者信任，正在成為決定成敗的關鍵。隨著節(jié)日購物高峰臨近，那些將數(shù)據(jù)可見性與治理能力納入核心戰(zhàn)略的零售商，將更有能力在關鍵時刻穩(wěn)定運營、提升客戶體驗，并實現(xiàn)業(yè)務增長。