浙江通信管理局扎實推進電信資費公示規(guī)范透明

今年以來，浙江省通信管理局深入貫徹落實工業(yè)和信息化部電信業(yè)務“明白辦、放心用”專項行動部署要求，聚焦群眾關(guān)切，統(tǒng)籌謀劃，精準施策，指導省內(nèi)基礎(chǔ)電信企業(yè)大幅精簡資費數(shù)量，不斷提升資費公示率和規(guī)范性，電信資費公示工作取得階段性成效。

推動資費數(shù)量精簡。主動牽頭建立專項工作機制,推動省內(nèi)基礎(chǔ)電信企業(yè)開展資費體系的“瘦身健體”,累計督促企業(yè)完成優(yōu)化資費問題96項，全省基礎(chǔ)電信企業(yè)資費數(shù)量精簡比例達72%，從源頭上為用戶過濾了冗余信息，讓資費選擇逐步回歸簡單。

規(guī)范資費公示內(nèi)容。針對服務內(nèi)容缺失、資費標準缺失、適用范圍不規(guī)范等8類問題，組織各企業(yè)持續(xù)進行優(yōu)化，不斷提升資費公示的規(guī)范性和清晰度，資費公示率也逐步接近100%。

開展資費公眾評議。及時召開電信資費公眾評議會，邀請用戶代表、媒體與專家與企業(yè)面對面交流，為企業(yè)與公眾搭建起透明、直接的雙向溝通渠道。評議會后抓實抓好“后半篇文章”，建立評議意見轉(zhuǎn)辦、跟蹤、反饋機制，推動企業(yè)將用戶的真實意見轉(zhuǎn)化為優(yōu)化套餐內(nèi)容、簡化資費結(jié)構(gòu)、提升公示清晰度等方面的具體行動。

強化合規(guī)指導力度。聯(lián)合中國信息通信研究院開展“點對點”上門輔導，精準破解企業(yè)在資費公示管理中遇到的痛點與難點，精心為各企業(yè)制定資費公示標準模版，并指導推進模版的推廣應用。聚焦一線服務端，通過舉辦營業(yè)員職業(yè)技能競賽及系列服務能力培訓，累計覆蓋基層員工3543人次，有效提升了一線人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務規(guī)范。