中國電信榮獲TM Forum 2025年度數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎——AI智能體賦能云網(wǎng)運(yùn)維與客戶體驗升級

6月17日，在數(shù)字轉(zhuǎn)型世界峰會（DTW 2025）上，中國電信攜手華為聯(lián)合打造的創(chuàng)新項目《AI智能體推動運(yùn)維和客戶體驗的創(chuàng)新實踐》，斬獲2025年度“數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎”。

“數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎”是全球電信和數(shù)字服務(wù)行業(yè)在數(shù)據(jù)分析和人工智能領(lǐng)域最具權(quán)威性和影響力的國際獎項之一，該獎項旨在表彰利用數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、提升客戶體驗和優(yōu)化運(yùn)營方面取得杰出成就的先鋒企業(yè)和項目。

近年來，中國電信全面推進(jìn)“人工智能+”行動計劃，中國電信網(wǎng)絡(luò)大模型成果獲得全球行業(yè)的廣泛認(rèn)可。與華為共同成立“未來智能體聯(lián)合創(chuàng)新中心”，開展智能體在云網(wǎng)運(yùn)營中應(yīng)用的相關(guān)合作。中國電信網(wǎng)絡(luò)大模型實現(xiàn)數(shù)據(jù)集構(gòu)建、領(lǐng)域大模型訓(xùn)練、復(fù)雜任務(wù)推理等關(guān)鍵技術(shù)突破。聚焦家寬裝維智能體研發(fā)與規(guī)模應(yīng)用，實現(xiàn)客戶自助服務(wù)革新，智能體支持用戶實時咨詢與故障自主處置，推動服務(wù)模式從“被動響應(yīng)”向“智能交互”轉(zhuǎn)型；助力運(yùn)維效能躍升，輔助裝維人員精準(zhǔn)定位故障，處理時長縮短30%，問詢中心專家工作量降低10%。目前該智能體已覆蓋家寬、IPTV、家庭WiFi全場景，讓千萬家庭享受“問題秒響應(yīng)、服務(wù)零等待”的智慧服務(wù)。

此外，中國電信聯(lián)合TM Forum與華為主導(dǎo)編制了大模型生命周期管理、AI Agent 技術(shù)規(guī)范等系列標(biāo)準(zhǔn)，將創(chuàng)新實踐轉(zhuǎn)化為行業(yè)通用框架，加速全球信息通信領(lǐng)域智能化進(jìn)程。