8月的盛夏午后，驕陽似火，申通快遞員沈先生騎著電動三輪車穿梭于小區(qū)樓宇之間。突然"咚"的一聲，手機(jī)從褲袋中墜地，屏幕裂開蛛網(wǎng)般的紋路。反復(fù)嘗試仍無法開機(jī)，這臺承載著派件信息、客戶聯(lián)系方式及掃碼錄單等操作的智能終端，此刻卻成了癱瘓的孤島。正值下午派件高峰期，手中積壓的數(shù)十單快遞在烈日下泛著焦灼的光，延誤派送時效將面臨處罰，沈先生攥著損壞的手機(jī)在路邊焦急萬分，額角的汗珠折射著刺眼的光斑。
旁邊小區(qū)居民提醒他：“蓮花橋有華為服務(wù)店，去問問唄？”沈先生趕緊騎車往那趕。一進(jìn)華為服務(wù)店，體驗顧問張越就注意到他汗?jié)竦腡恤和裂屏的手機(jī)，連忙迎上來：“師傅您先坐，別急�！�
聽沈先生說清情況，張越一邊拿過手機(jī)看，一邊遞過濕巾：“擦擦汗，天太熱�！苯又侄藖肀颖臎鏊骸罢埬壬宰餍菹ⅲa充水分。我們已安排技術(shù)人員緊急處理您的設(shè)備故障，同時已為您準(zhǔn)備備用機(jī)，可同步查看派件信息及訂單詳情。您可先通過備用機(jī)查閱派件數(shù)據(jù)，不會影響派件時效�！�
有了備用機(jī)能臨時用，沈先生心安了不少。等待的時候，體驗顧問郭蓮蓮路過休息區(qū)，見沈先生沒顧上吃飯，便拿來店內(nèi)的小零食：“師傅，先墊墊肚子，一邊吃一邊看消息�！�
1小時后，張越已捧著修好的手機(jī)快步走來："沈師傅，屏幕已經(jīng)換好了，您試試看。"沈先生接過手機(jī)，指尖輕觸屏幕的瞬間，那曾裂痕縱橫的機(jī)身竟如新機(jī)般光潔。待系統(tǒng)加載完畢，派件信息整齊排列，訂單狀態(tài)一目了然。他連聲道謝，眼底泛起暖意，仿佛烈日下的陰霾被這抹清涼驅(qū)散。
郭蓮蓮這時又拎個小袋子過來：“知道您跑戶外辛苦，這運動水壺、濕巾、驅(qū)蚊貼您帶著用。”沈先生看著袋子里的東西，心里暖烘烘的——自己急著修手機(jī)，店里不光沒嫌麻煩，吃喝、臨時用的都想到了，連戶外干活能用上的小物件都備著。
下午時分，沈先生順利完成所有派件任務(wù)。忙碌過后，他特意回到門店，鄭重寫下一封表揚信。在企業(yè)微信中，他滿懷感激地寫道："今天真是太感謝你們了！不僅手機(jī)修得又快又專業(yè)，更難得的是這份細(xì)致入微的關(guān)懷。服務(wù)很周到，讓我很感動"
這場突如其來的手機(jī)故障本該是件令人焦慮的事，卻因華為服務(wù)店工作人員的周到應(yīng)對而化險為夷。當(dāng)沈先生捧著修好的手機(jī)，指尖觸碰那如新般光潔的屏幕時，他分明感受到一種超越技術(shù)修復(fù)的溫度——那些在烈日下遞來的備用設(shè)備、細(xì)致入微的叮囑、以及不計時效的維修速度，如同夏日里的一陣清風(fēng)，悄然拂去了他心頭的焦灼。這份藏在修手機(jī)背后的溫情，比那塊屏幕更令他銘記于心。
