7 月 1 日消息，據(jù)中國廣電昨日消息，中國廣電新疆公司發(fā)布“廣電一號通 2.0”版本以及自主研發(fā)的數(shù)字化全流程服務平臺 ——“碼上辦”。
2024 年 12 月，新疆公司推出“廣電一號通 1.0”，以 192 賬號統(tǒng)一管理多業(yè)務，具備實時資費提醒、簽約自動充值功能，通過“銷裝維服查”一站式服務，將響應時間縮至 2 小時內(nèi)，解決用戶查費、繳費難題。在此基礎上進行升級的“廣電一號通 2.0”進一步強化了服務，IT之家附具體介紹：
1.單一賬號管理：深化廣電網(wǎng)絡“銷裝維服查”一站式辦理模式，用戶僅用 192 手機號就能統(tǒng)管廣電 5G、寬帶、電視等全家業(yè)務與權益，告別多賬號切換困擾，將廣電 192 號碼作為核心賬號，鞏固“固移融合”優(yōu)勢，為用戶打造更統(tǒng)一的數(shù)字生活入口；
2.明明白白花錢：資費變動、業(yè)務更新實時推送，用戶從“被動查詢”轉向“主動獲知”；
3.掌控消費節(jié)奏：支持自定義繳費周期（比如每月幾號自動繳）和設置繳費提醒閾值（余額不足多少元提醒）；
4.后臺更加智能：一號通 App 完成智能升級，通過九宮格展示網(wǎng)格信息、可視化呈現(xiàn)小區(qū)數(shù)據(jù)，具備工單超時預警及一鍵派發(fā)工單功能，提升服務效率與用戶體驗，實現(xiàn)“一個號碼管全家”。
中國廣電新疆公司還推出自主研發(fā)的數(shù)字化全流程服務平臺 ——“碼上辦”：
1.全渠道覆蓋：微信公眾號、營業(yè)廳小程序、電視大屏三端聯(lián)動，服務入口無處不在；
2.極簡操作閉環(huán)：掃碼即可發(fā)起業(yè)務咨詢、投訴、預約，復雜流程（如電視業(yè)務辦理）后臺化繁為簡；
3.限時專屬響應：承諾 2 小時內(nèi)專屬客服一對一跟進，服務進度全程透明可查，信任感倍增；
4.數(shù)字閉環(huán)管理：“碼上辦”還整合了此前廣受好評的“總經(jīng)理熱線”服務渠道，形成了從用戶投訴、業(yè)務受理到最終解決（甚至營銷轉化）的全流程數(shù)字化閉環(huán)管理；
在這個數(shù)字化“服務作戰(zhàn)平臺”上，工作人員可實時查看用戶預約及處理情況，解決推廣、追蹤難題。
