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中國廣電一號通 2.0 發(fā)布:一個 192 號碼統(tǒng)管手機、電視、寬帶等全家業(yè)務

2025年7月2日 08:45  IT之家  作 者:汪淼

7 月 1 日消息,據(jù)中國廣電昨日消息,中國廣電新疆公司發(fā)布“廣電一號通 2.0”版本以及自主研發(fā)的數(shù)字化全流程服務平臺 ——“碼上辦”。

2024 年 12 月,新疆公司推出“廣電一號通 1.0”,以 192 賬號統(tǒng)一管理多業(yè)務,具備實時資費提醒、簽約自動充值功能,通過“銷裝維服查”一站式服務,將響應時間縮至 2 小時內(nèi),解決用戶查費、繳費難題。在此基礎上進行升級的“廣電一號通 2.0”進一步強化了服務,IT之家附具體介紹:

1.單一賬號管理:深化廣電網(wǎng)絡“銷裝維服查”一站式辦理模式,用戶僅用 192 手機號就能統(tǒng)管廣電 5G、寬帶、電視等全家業(yè)務與權益,告別多賬號切換困擾,將廣電 192 號碼作為核心賬號,鞏固“固移融合”優(yōu)勢,為用戶打造更統(tǒng)一的數(shù)字生活入口;

2.明明白白花錢:資費變動、業(yè)務更新實時推送,用戶從“被動查詢”轉向“主動獲知”;

3.掌控消費節(jié)奏:支持自定義繳費周期(比如每月幾號自動繳)和設置繳費提醒閾值(余額不足多少元提醒);

4.后臺更加智能:一號通 App 完成智能升級,通過九宮格展示網(wǎng)格信息、可視化呈現(xiàn)小區(qū)數(shù)據(jù),具備工單超時預警及一鍵派發(fā)工單功能,提升服務效率與用戶體驗,實現(xiàn)“一個號碼管全家”。

中國廣電新疆公司還推出自主研發(fā)的數(shù)字化全流程服務平臺 ——“碼上辦”:

1.全渠道覆蓋:微信公眾號、營業(yè)廳小程序、電視大屏三端聯(lián)動,服務入口無處不在;

2.極簡操作閉環(huán):掃碼即可發(fā)起業(yè)務咨詢、投訴、預約,復雜流程(如電視業(yè)務辦理)后臺化繁為簡;

3.限時專屬響應:承諾 2 小時內(nèi)專屬客服一對一跟進,服務進度全程透明可查,信任感倍增;

4.數(shù)字閉環(huán)管理:“碼上辦”還整合了此前廣受好評的“總經(jīng)理熱線”服務渠道,形成了從用戶投訴、業(yè)務受理到最終解決(甚至營銷轉化)的全流程數(shù)字化閉環(huán)管理;

在這個數(shù)字化“服務作戰(zhàn)平臺”上,工作人員可實時查看用戶預約及處理情況,解決推廣、追蹤難題。

編 輯:章芳
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