為深入踐行"以客戶為中心"的服務理念，切實解決客戶關切問題，持續(xù)提升服務品質，江蘇淮安鐵通組織召開重復投訴專題分析研討會。
會議聚焦近期客戶重復投訴的典型案例，通過系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)梳理和深層次的根因剖析，著力查找服務短板，制定改進措施，推動服務質效全面提升。各中心骨干結合自身業(yè)務，圍繞流程優(yōu)化、系統(tǒng)支持、協(xié)同機制等方面展開充分討論，共同制定了針對性改進措施與行動計劃。江蘇淮安鐵通將持續(xù)跟進各項改進措施的落地執(zhí)行情況，通過定期復盤、效果評估等方式，確保問題得到根本性解決。
此次專題分析研討會是維護業(yè)務部深化客戶服務改革的重要舉措。通過精準定位問題、集思廣益謀良策，不僅找準了服務提升的突破口，更凝聚了全員服務共識。下一步，江蘇淮安鐵通將以此次會議為契機，持續(xù)完善服務管理體系，努力為客戶提供更加優(yōu)質、高效、貼心的服務體驗，全力打造客戶滿意的服務品牌。